Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

 

1. Condiciones Generales de Devolución 

 

1.1. Elegibilidad para Devolución: 

   - Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto recibido presenta daños evidentes de fábrica o ha sido enviado incorrectamente (es decir, no coincide con la descripción del pedido original).

   - El cliente tiene un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto para notificar cualquier problema relacionado con la entrega. Notificaciones fuera de este plazo no serán consideradas.

 

1.2. Exclusiones: 

   - No se aceptarán devoluciones por razones subjetivas tales como cambio de opinión, insatisfacción con el diseño, tamaño o preferencias personales.

   - Productos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, a menos que presenten defectos de fabricación.

 

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

 

2.1. Criterios de Reembolso:

   - Los reembolsos solo serán procesados en los casos de productos dañados o incorrectos, como se mencionó anteriormente, y tras la verificación del estado del producto devuelto.

   - El producto deberá devolverse en su empaque original, sin signos de uso o alteración, para que sea elegible para reembolso.

   - En caso de que el producto presente daños ocasionados por mal manejo o factores externos una vez entregado (incluidos daños por el cliente), no se otorgará ningún reembolso.

 

2.2. Plazo para el Reembolso:

   - Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

   - Los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya sido incorrectamente enviado o esté defectuoso.

 

3. Proceso de Devolución

 

3.1. Solicitud de Devolución:

   - Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de mademaderamex@gmail.com proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del problema, acompañada de fotografías claras que demuestren el defecto o error en el producto.

   - Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, se proporcionarán instrucciones para proceder con la devolución.

 

4. Exclusiones y Situaciones Especiales

 

4.1. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso:

   - Artículos Personalizados: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido modificados a solicitud del cliente, incluyendo, pero no limitado a: grabados personalizados, cambios de tamaño o alteraciones en el diseño original.

   - Daños por Mal Uso o Negligencia: Si el producto muestra señales de haber sido mal manipulado por parte del cliente (como exposición a condiciones extremas de calor, humedad, caídas, entre otros), no se otorgará reembolso.

   - Desgaste Normal del Producto: Los productos que presenten signos de uso o desgaste normal no son elegibles para devolución ni reembolso.

   - Reclamaciones Fuera del Plazo: Cualquier reclamación realizada fuera del plazo de los 5 días naturales tras la recepción del producto no será aceptada bajo ninguna circunstancia.

 

4.2. Inspección de Producto Devuelto:

   - Al recibir el producto devuelto, se realizará una inspección minuciosa para verificar que cumple con los requisitos mencionados en la sección 2. Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de reembolso será rechazada y se notificará al cliente.

 

4.3. Productos Dañados en el Proceso de Devolución: 

   - Si el producto resulta dañado durante el envío de retorno debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, no se procesará el reembolso. Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para proteger el artículo.

 

5. Costos de Envío y Manejo 

 

5.1. Responsabilidad de los Costos de Envío: 

   - El cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.

   - En caso de que el reembolso sea aprobado, se reembolsará únicamente el costo del producto, excluyendo los costos de envío iniciales.

 

5.2. Devolución de Productos Incorrectos o Defectuosos: 

   - En casos de productos incorrectos o defectuosos, cubriremos los costos de envío de la devolución. Para ello, se proporcionará una etiqueta de envío prepagada al cliente, la cual deberá utilizar para retornar el producto.

 

6. Fraude y Abuso de las Políticas

 

6.1. Medidas Contra el Abuso: 

   - Nos reservamos el derecho de rechazar futuras devoluciones a clientes que intenten aprovecharse de nuestras políticas, tales como presentar reclamaciones falsas, exageradas o abusar del sistema de devoluciones.

   - Cualquier intento de fraude o abuso de las políticas será investigado, y los clientes involucrados serán permanentemente bloqueados de futuras compras en nuestra tienda.

 

6.2. Verificación de Reclamaciones:

   - En caso de sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional (como comprobantes de pago o registros fotográficos previos a la entrega) para verificar la autenticidad de la reclamación.

 

7. Garantía de Satisfacción del Cliente

 

7.1. Compromiso de Calidad:

   - Todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de control de calidad antes del envío. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y en perfectas condiciones. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, trabajaremos para ofrecerte la mejor solución dentro de los términos de nuestras políticas.

 

7.2. Política de Compromiso:

   - Aunque mantenemos políticas estrictas para evitar abusos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para resolver cualquier duda o problema que pueda surgir durante el proceso de compra. Nos comprometemos a escuchar las preocupaciones de nuestros clientes y proporcionar soluciones dentro de los límites de nuestras políticas.

 

8. Disputas Legales 

 

8.1. Jurisdicción y Legislación Aplicable:

   - Estas políticas están regidas por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia o reclamación derivada de estas políticas deberá ser resuelta ante los tribunales competentes de Ciudad de México en México.

   - Para clientes internacionales, las disputas estarán sujetas a las leyes aplicables del país donde se realizó la venta, bajo las condiciones acordadas entre ambas partes en el momento de la compra.

 

8.2. Resolución de Conflictos: 

   - Antes de recurrir a instancias legales, invitamos a nuestros clientes a contactarnos directamente para intentar resolver cualquier conflicto de manera amistosa y eficiente.

 

9. Responsabilidades del Cliente 

 

9.1. Precisión en la Información de Contacto y Envío: 

   - Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información proporcionada para el envío, incluido el nombre, dirección y datos de contacto, sea correcta. No nos hacemos responsables de entregas fallidas o retrasadas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

   - En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

 

9.2. Inspección del Producto a la Entrega: 

   - Se recomienda que el cliente inspeccione el producto inmediatamente al recibirlo para verificar que esté en buen estado y corresponda con lo solicitado.

   - En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente debe notificarlo en un plazo de 5 días naturales como se especificó en secciones anteriores. El incumplimiento de este plazo resultará en la pérdida de los derechos de devolución o reembolso.

 

10. Tiempos de Procesamiento 

 

10.1. Tiempos de Respuesta para Devoluciones:

   - Nuestro equipo se compromete a revisar y responder cualquier solicitud de devolución o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se recibe la solicitud.

   - En caso de requerir más información o documentación adicional, el cliente será notificado dentro de este mismo plazo.

 

10.2. Tiempos de Procesamiento para Reembolsos: 

   - Una vez aprobada la devolución del producto, el reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos del sistema financiero correspondiente (bancos, pasarelas de pago, etc.).

 

10.3. Retrasos en el Proceso de Reembolso: 

   - En casos excepcionales, el proceso de reembolso puede retrasarse por causas ajenas a nuestro control, como demoras en los sistemas bancarios o problemas con las pasarelas de pago. En tales casos, el cliente será notificado del retraso y se hará todo lo posible por agilizar el proceso.

 

11. Garantía Limitada 

 

11.1. Cobertura de la Garantía: 

   - Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación, y no incluye daños causados por mal uso, desgaste natural o factores externos.

 

11.2. Proceso de Reclamo bajo Garantía: 

   - Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando una descripción detallada del problema y fotografías que demuestren el defecto. Si el reclamo es aprobado, se ofrecerá una solución, ya sea mediante la reparación, reemplazo o reembolso parcial del producto.

 

11.3. Exclusiones de la Garantía: 

   - La garantía no cubrirá productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente de manera no autorizada.

   - Daños ocasionados por condiciones inadecuadas de almacenamiento o exposición a elementos ambientales (calor excesivo, humedad, etc.) tampoco están cubiertos por la garantía.

 

#### 12. Devoluciones Internacionales 

12.1. Política para Clientes Internacionales: 

   - Aceptamos devoluciones internacionales bajo las mismas condiciones que las nacionales, siempre que el cliente cumpla con los requisitos establecidos en las secciones anteriores.

   - Los costos de envío para devoluciones internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el producto esté defectuoso o sea incorrecto, como se menciona en la sección 5.2.

 

12.2. Reembolsos para Clientes Internacionales: 

   - Los reembolsos internacionales serán procesados en la misma moneda y forma de pago utilizada en la compra original. Ten en cuenta que pueden aplicarse fluctuaciones de divisas que afecten el monto final del reembolso.

   - Los tiempos de procesamiento de reembolsos internacionales pueden extenderse a 15-20 días hábiles dependiendo de los sistemas bancarios y de pago de cada país.

 

13. Modificaciones a las Políticas 

 

13.1. Derecho a Modificar las Políticas: 

   - Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio que afecte las devoluciones o reembolsos será notificado a los clientes de manera oportuna.

   - Las compras realizadas antes de cualquier cambio en estas políticas estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de la compra.

 

13.2. Comunicación de Cambios: 

   - Los cambios en nuestras políticas serán publicados en nuestra página web o en las plataformas de venta correspondientes. Te recomendamos revisar las políticas antes de realizar cada compra para estar al tanto de posibles actualizaciones.