Política de envío

Políticas de Envío

 

1. Ámbito de Envío 

 

1.1. Envíos Nacionales: 

   - Ofrecemos envíos a todas las regiones de México. Dependiendo de la ubicación, los tiempos de entrega y los costos pueden variar.

 

1.2. Envíos Internacionales: 

   - También realizamos envíos a una selección de países fuera de México. Sin embargo, es posible que haya restricciones para ciertos destinos debido a regulaciones locales o por cuestiones logísticas. Si no podemos realizar un envío a tu país, serás notificado de inmediato.

 

2. Tiempos de Procesamiento 

 

2.1. Preparación de Pedidos: 

   - Una vez confirmado el pago, necesitamos un tiempo de procesamiento de entre 2 a 5 días hábiles para preparar y empaquetar tu pedido, ya que los productos son hechos a medida. Durante este tiempo, realizamos una inspección final y nos aseguramos de que el producto esté correctamente embalado.

 

2.2. Días de Envío: 

   - Los envíos se realizan únicamente los martes y jueves. Si tu pedido está listo antes de las 2:00 PM (hora local) del día anterior a uno de estos días de envío, se enviará el siguiente martes o jueves disponible. De lo contrario, el envío se realizará en el próximo día de envío, una vez completado el procesamiento.

   - Por ejemplo, si tu pedido se procesa después de las 2:00 PM del lunes, se enviará el jueves siguiente, siempre y cuando se hayan completado los 2 a 5 días de procesamiento.

 

3. Tiempos de Entrega 

 

3.1. Envíos Nacionales (México): 

   - Los tiempos estimados de entrega para envíos dentro de México varían entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

   - En áreas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 15 días hábiles.

 

3.2. Envíos Internacionales: 

   - Para los envíos fuera de México, los tiempos de entrega varían según el país de destino y las condiciones del servicio postal local. El tiempo estimado es de 15 a 30 días hábiles.

   - Los tiempos pueden verse afectados por aduanas, festivos o retrasos imprevistos en el servicio postal del país de destino.

 

3.3. Retrasos Imputables a Terceros: 

   - No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega ocasionados por el servicio de mensajería o las autoridades aduaneras. Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, pero algunos factores, como el clima, huelgas o problemas en la cadena de suministro, pueden afectar los tiempos de entrega.

 

4. Costos de Envío 

 

4.1. Cálculo de Costos: 

   - Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de la compra, basados en el peso, tamaño del paquete y la ubicación de entrega. Las tarifas pueden variar según el destino y el tipo de envío seleccionado (estándar o exprés).

 

4.2. Promociones de Envío Gratis: 

   - Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratis para ciertos productos o para pedidos que superen un determinado monto. Estas promociones estarán sujetas a los términos específicos de la oferta y podrán ser retiradas en cualquier momento sin previo aviso.

 

4.3. Envíos Internacionales: 

   - Los costos de envío internacional varían según el país de destino y el tamaño del paquete. Es importante que los clientes internacionales tengan en cuenta que podrían estar sujetos a impuestos, derechos de aduana o tarifas adicionales que no están incluidos en los costos de envío. Estos costos adicionales serán responsabilidad exclusiva del cliente.

 

5. Seguimiento del Envío 

 

5.1. Número de Rastreo: 

   - Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real. Es tu responsabilidad hacer seguimiento al paquete con la información proporcionada.

 

5.2. Actualizaciones de Envío: 

   - Si experimentas algún problema con el envío, como retrasos inusuales o falta de actualización en el seguimiento, por favor contáctanos para que podamos ayudar a resolver el problema con la empresa de mensajería.

 

6. Política de Envío Incorrecto o Paquete Perdido

 

6.1. Envío a Dirección Incorrecta: 

   - Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta al realizar el pedido. Si un paquete es enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no seremos responsables de recuperar o reenviar el paquete. Los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

 

6.2. Paquetes Perdidos: 

   - Si un paquete es declarado como perdido por la empresa de mensajería, trabajaremos para proporcionarte una solución, ya sea enviando un nuevo producto o reembolsando el importe del pedido, según corresponda.

 

7. Daños durante el Envío

 

7.1. Productos Dañados al Recibirlos:

   - Si tu producto llega dañado debido a un problema durante el envío, debes notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete. Debes proporcionar una descripción clara del daño, junto con fotografías del producto y del empaque.

   - Nos reservamos el derecho de solicitar que el producto dañado sea devuelto para su inspección antes de ofrecer una solución. Si confirmamos que el daño fue causado durante el transporte, te ofreceremos un reemplazo o, en caso de no ser posible, un reembolso.

 

7.2. Empaque Dañado:

   - Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos que lo rechaces y notifiques al servicio de mensajería de inmediato. También debes informarnos para que podamos gestionar el problema con la empresa de envíos.

   - Si decides aceptar el paquete a pesar del daño visible, asegúrate de tomar fotografías antes de abrirlo. Esto ayudará a respaldar cualquier reclamación futura por productos dañados.

 

8. Excepciones de Envío

 

8.1. Áreas No Cubiertas: 

   - Si bien nos esforzamos por enviar a la mayor cantidad de destinos posibles, algunas áreas pueden estar fuera de nuestra cobertura de envío debido a restricciones logísticas o de las empresas de mensajería con las que trabajamos.

   - Si tu dirección se encuentra en un área donde no ofrecemos envíos, te notificaremos de inmediato y se procederá con el reembolso del pedido.

 

8.2. Retrasos por Fuerza Mayor: 

   - No nos hacemos responsables por retrasos en los envíos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, problemas climáticos, conflictos laborales, restricciones gubernamentales o cualquier otra situación considerada como un evento de fuerza mayor. Haremos todo lo posible para mantenerte informado y reprogramar el envío en cuanto sea posible.

 

8.3. Festivos y Temporadas de Alta Demanda: 

   - Durante temporadas de alta demanda, como las fiestas de fin de año, el Black Friday, o eventos promocionales especiales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse debido a la carga de trabajo de las empresas de mensajería. Te recomendamos realizar tus pedidos con suficiente antelación para evitar retrasos inesperados.

 

9. Envíos Rechazados o No Recibidos 

 

9.1. Rechazo del Paquete: 

   - Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega sin una causa justificada (como daño visible en el paquete), el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente. El monto correspondiente será deducido de cualquier reembolso, y nos reservamos el derecho de no realizar ningún reembolso en tales casos.

 

9.2. Paquetes No Recibidos: 

   - Si el servicio de mensajería no logra entregar el paquete debido a la ausencia del destinatario y este es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío. Los costos adicionales de envío deberán ser cubiertos por el cliente.

   - Si, tras varios intentos, el paquete no puede ser entregado o recogido, y el cliente no responde a las comunicaciones, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

 

10. Cambios en la Dirección de Envío

 

10.1. Corrección de Dirección: 

   - Si necesitas realizar un cambio en la dirección de envío después de haber realizado el pedido, debes notificarlo lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible realizar cambios en la dirección.

   - Si el paquete ya ha sido enviado y la dirección es incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío en caso de que el paquete sea devuelto.

 

11. Política de Envíos Exprés 

 

11.1. Disponibilidad del Envío Exprés: 

   - Ofrecemos la opción de envío exprés para ciertos destinos, sujeto a la disponibilidad del servicio y las capacidades logísticas. Si eliges esta opción, los tiempos de entrega estimados suelen ser entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

   - El costo adicional por el envío exprés será calculado al momento de realizar el pedido.

 

11.2. Retrasos en el Envío Exprés:

   - Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega exprés, no podemos garantizar fechas exactas debido a factores externos que pueden afectar el servicio de mensajería. No se otorgarán reembolsos por cargos adicionales de envío exprés en caso de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control.

 

12. Política de Envío en Productos Especiales 

 

12.1. Productos de Gran Tamaño o Fragilidad: 

   - Para productos de gran tamaño, peso considerable o especialmente frágiles, es posible que se apliquen tarifas de envío adicionales y un empaque especializado para garantizar la integridad del producto durante el transporte.

   - Estos productos pueden requerir más tiempo de preparación antes del envío debido a la necesidad de un embalaje personalizado. Se te notificará de cualquier cargo adicional antes de confirmar tu pedido.

 

12.2. Envíos en Múltiples Paquetes: 

   - Si tu pedido contiene varios productos o piezas que no pueden enviarse en un solo paquete debido a su tamaño o fragilidad, se te notificará y podrás recibir varios números de rastreo. Cada paquete puede tener tiempos de entrega diferentes.